Politica de anulare și rambursare

1. Termene și procente de rambursare

Procentul rambursat se calculează din suma plătită efectiv pentru săptămâna anulată:

2. Cazuri speciale

2.1 Boală sau accident al copilului

Pentru anulări cauzate de boală sau accident, dacă ne trimiți o adeverință medicală emisă de medic în maximum 5 zile lucrătoare de la prima zi a săptămânii anulate, primești:

• 100% rambursare dacă copilul nu a participat deloc;
• Rambursare prorata pentru zilele neefectuate dacă a participat doar parțial.

Alternativ, suma poate fi reprogramată pentru o altă săptămână din același sezon, dacă există locuri disponibile.

2.2 Forță majoră

Pandemii, hotărâri ale autorităților care interzic activitatea, calamități naturale, alte evenimente cu caracter de forță majoră (conform Art. 1351 Cod Civil) → 100% rambursare sau reprogramare la alegerea părintelui.

2.3 Anulare din partea Champion Camp

Dacă noi anulăm sau întrerupem o săptămână (de exemplu sub numărul minim de copii înscriși, sau din motive de forță majoră), primești:

• 100% rambursare a sumelor plătite, sau
• Mutare gratuită într-o altă săptămână disponibilă, la alegerea părintelui.

Notificarea se face cu minimum 7 zile înainte, dacă este posibil.

2.4 Excludere pentru indisciplină gravă

În cazul excluderii copilului pentru încălcarea repetată a regulamentului de conduită (vezi Termeni și condiții, secțiunea 9), sumele plătite NU se rambursează. Excluderea se documentează și se comunică în scris.

3. Cum anulezi

1. Trimite email la office@championcamp.ro cu subiectul Anulare — [Numele copilului] — Săptămâna [data].
2. Specifică motivul anulării (nu este obligatoriu să fie justificat în primele 14 zile de la rezervare conform OUG 34/2014, dar ne ajută).
3. Atașează adeverința medicală dacă se aplică.
4. Confirmăm primirea în maximum 48 de ore lucrătoare.
5. Calculăm procentul aplicabil pe baza datei email-ului tău.
6. Procesăm rambursarea în maximum 14 zile lucrătoare de la confirmare.

4. Cum primești banii înapoi

Rambursarea se face prin aceeași metodă prin care ai plătit:

• Transfer bancar → revine în contul bancar.
• Card → revine pe cardul folosit, prin procesatorul de plăți (durează 5–10 zile bancare după ce noi inițiem rambursarea).
• Numerar → ridicare de la sediu, prin programare.

Comisioanele bancare reale (de procesare card sau transfer SWIFT, dacă este cazul) pot fi reținute din suma rambursată conform secțiunii 1.

5. Reprogramare în loc de rambursare

În toate cazurile (cu excepția excluderii), poți alege să nu primești banii înapoi și să muți suma plătită spre altă săptămână din același sezon sau spre o săptămână din sezonul următor. Acest credit:

• Este nominal (asignat copilului) și nu este transferabil între familii.
• Are valabilitate de 24 de luni de la data anulării originale.
• Nu se cumulează cu alte reduceri de la momentul reprogramării.

6. Modificarea rezervării (alt nume / altă săptămână)

Modificările sunt gratuite dacă sunt notificate cu ≥ 14 zile înainte. Sub 14 zile aplicăm un cost administrativ de 50 RON per modificare.

Schimbarea identității copilului (de la un copil la altul, ex.: fratele) este permisă o singură dată pe rezervare.

7. Dreptul de retragere — OUG 34/2014

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la confirmarea rezervării, fără justificare și fără penalități, doar dacă săptămâna rezervată începe la mai mult de 14 zile distanță.

Pentru rezervările care încep în mai puțin de 14 zile, dreptul de retragere este exclus conform OUG 34/2014 Art. 16 lit. m). Se aplică termenele standard din secțiunea 1.